Bij Prisma vinden we het belangrijk dat je iemand hebt om op terug te vallen, ook als het even moeilijk is. Daarom zijn er cliëntvertrouwenspersonen: onafhankelijke luisteraars die naast je staan.
Cunera ontvangt ambulante begeleiding via Prisma, maar soms is dat niet genoeg. Voor momenten waarop het haar te veel wordt, heeft ze contact met Margareth, de cliëntvertrouwenspersoon. Margareth is onafhankelijk en neutraal. In de woning van Cunera in Raamsdonksveer vertellen ze samen wat die rol betekent.
Margareth vertelt over hun eerste contact: “In 2023 kreeg ik Cunera’s naam door van een collega. Vanaf het begin nam ze me in vertrouwen. Soms wil Cunera gewoon even ventileren, en soms zoeken we samen naar een volgende stap,” vervolgt Margareth. “Wat zij nodig heeft, verschilt per keer. Dat kan ook door haar persoonlijk begeleider uit te nodigen voor een gesprek waar ik bij ben. Doordat we er samen over praten, lukt het haar vaak weer om verder te gaan en dingen aan te pakken.”
“Het maakt eigenlijk niet uit waar het over gaat,” zegt Cunera. “Ik praat met Margareth over dingen die goed gaan, maar ook over wat lastig is. Meestal neem ik contact op als ik er zelf niet meer uitkom.”
De thema’s lopen uiteen, legt Margareth uit. “Het kan gaan over de begeleiding, over relaties, of over instanties zoals de woningbouw. Cunera voelt zich soms niet gehoord. Dan kijken we samen: wat speelt er nu, en wat heb jij nodig?”
Dat gevoel herkent Margareth. “Ik probeer haar ruimte te geven om haar verhaal te doen. Ik luister eerst goed. Daarna zoeken we samen wat werkt. Soms geef ik advies, soms stuur ik samen met haar een bericht. En soms is het genoeg dat ik er gewoon ben.”
Dat is precies wat Margareth belangrijk vindt in haar rol. “Het gaat er niet om dat ik oplossingen aandraag. Het gaat erom dat Cunera weer zelf stappen kan zetten. Doordat we het erover hebben, lukt dat vaak weer. Door haar het gevoel te geven dat ze er niet alleen voor staat. Dat ze serieus wordt genomen in wat voor situatie dan ook. En ze het vertrouwen heeft dat haar verhaal bij mij veilig is en ze mij weet te vinden indien nodig.”
Wat maakt Margareth als vertrouwenspersoon anders dan een begeleider? “Mijn begeleider helpt me met het dagelijks leven,” zegt Cunera, “vaak de praktische zorg. Margareth kijkt van buitenaf mee. Ze kijkt verder.”
“Dat klopt,” zegt Margareth. “Ik ben onafhankelijk. Cunera hoeft ook geen toestemming te vragen om contact met mij te zoeken. Ze bepaalt zelf wat ze met mij deelt en wat ze ermee wil doen. Iedere cliënt mag contact met ons opnemen: bellen, appen, mailen. Zonder oordeel. Wij staan naast je..”
