Soms krijg je zorg die je niet wilt. Of mag je dingen niet, terwijl je dat juist wél wilt. Dan is het fijn als er iemand naast je staat. Linda van Dongen is cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Zij ondersteunt cliënten van Prisma en hun naasten bij vragen of twijfels. Onafhankelijk, vertrouwelijk en altijd in het belang van de cliënt.
Linda van Dongen (Stemgever) is te bereiken via lindavandongen@stemgever.nl of 06 - 420 54 884
Wil je meer weten over de cliëntenvertrouwenspersoon en jouw rechten binnen de Wet zorg en dwang? Lees meer.
Veel cliënten komen bij Linda omdat ze zich beperkt voelen. Dat kan over van alles gaan.
“Bijvoorbeeld: waarom mag ik niet alleen naar de winkel? Moet ik medicijnen nemen? Waarom hangt er een camera in mijn kamer? Of: mag begeleiding in mijn kast kijken of mijn telefoon innemen?” Ook vragen over bezoek, internetgebruik of andere huisregels komen vaak voorbij. Linda helpt om die vragen en gevoelens bespreekbaar te maken.
Een goede voorbereiding is daarbij belangrijk. “We kijken samen wat iemand wil zeggen en hoe. Dat maakt gesprekken duidelijker en helpt de zorg beter aan te sluiten op wensen en behoeften. Mijn werk is geslaagd als er een open gesprek ontstaat en er echt geluisterd wordt. Soms zit het verschil in iets kleins: zo mocht een cliënt niet meer alleen naar de supermarkt, maar na een goed gesprek ging dat wel weer zelfstandig met een gps tracker. Hier kwamen vrijheid en veiligheid samen."
Die samenwerking levert veel op. Begeleiders krijgen meer inzicht in wat cliënten nodig hebben. Voor de organisatie draagt het bij aan kwaliteitsverbetering, doordat knelpunten rond de Wet Zorg en Dwang zichtbaar worden. Ook voor het netwerk van de cliënt is haar rol waardevol. “Naasten durven soms niet alles te zeggen. Dan is het fijn dat er een onafhankelijke plek is om zorgen te delen.”
Voor Linda is het belangrijk dat cliënten en hun naasten haar makkelijk kunnen vinden. “Ik sta naast hen en help hun belangen te behartigen. Soms helpt het al om hun verhaal te vertellen. Daarna bepaalt de cliënt zelf wat er gebeurt. Juist in zulke situaties kan een kleine aanpassing al een groot verschil maken. Ik help cliënten zich meer gehoord te voelen, wat hun zelfvertrouwen en welbevinden versterkt.”
Tegelijk raakt het haar ook. “Cliënten zijn vaak kwetsbaar en onvrijwillige zorg heeft veel impact. Juist dan is het belangrijk dat iemand helpt om dit bespreekbaar te maken en samen te kijken naar wat wél kan.”
