Wat doen we goed?
De cliënten van Prisma, Makker en Fittin vinden het contact met de persoonlijk ondersteuner prettig. Begeleiders helpen cliënten goed om zoveel mogelijk zelfstandig te doen en ze luisteren goed naar de cliënt bij het maken van het cliëntplan.
Wat kan beter?
Cliënten vinden dat er meestal goed naar ze wordt geluisterd, maar ze vinden het moeilijk om te begrijpen wat er precies in het cliëntplan staat. Daarnaast vinden cliënten dat de begeleiding te weinig tijd voor ze heeft.
De uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek zijn besproken met de Raad van Bestuur en de managers. Zij hebben dit verwerkt in de jaarplannen van 2020 en 2021.
Wat betekent dit voor 2020?
In 2020 en 2021 gaan we op zoek naar aanvullende manieren om bij cliënten en hun netwerk na te gaan of ze tevreden zijn over de zorg die Prisma biedt. Ook gaan we samen met de Centrale Cliëntenraad en het Cliëntenplatform inhoud geven aan de nieuwe Wet Medezeggenschap.
Door het coronavirus konden geplande bijeenkomsten over het project ‘Contact’ niet doorgaan. We vinden het nog steeds belangrijk om via dit project extra aandacht te geven aan de belangrijke relatie tussen cliënt en begeleider. Vanaf januari 2021 worden de bijeenkomsten ingepland. Als bijeenkomen nog niet lukt, worden er digitale bijeenkomsten georganiseerd.
Daarnaast kijken we in 2020 naar nieuwe manieren van zorg verlenen, samenwerkingen met andere organisaties en naar het gebruik van zorgtechnologie. Dit doen we om zo passende zorg te bieden aan de huidige en toekomstige cliënten, zodat ze op hun eigen manier kunnen deelnemen aan de samenleving.
